Notificación de Deuda a Clientes y Representantes (I y II)

Este proceso permite según una selección el envío 'a petición' o 'programado' de un email al Cliente, Comisionista, Responsable y/o Gestor Comercial de un resumen de efectos (vencimientos) según un selección dada.

También permite indicar un link para que los clientes accedan a través del Ecommerce  o Extranet al detalle de dicha deuda (ej.:  https:/extranet.informakro.com.com/TiendaG/iSaldo.aspx y los Representantes (comisionistas), Comerciales (Gestor Comercial) y Responsables a travéz de ZCRM (ej.  a https://informakro.zcrm.es/Analiticos/Preview.aspx?id=214).

Existen dos opciones, Notificación de Deuda I y II, pero la única diferencia entre ellas rádica en la posibilidad de tener dos configuraciones y selecciones, para así realizar dos tipos de notificaciones programadas.

ej. de Configuración:

ej. de Plantilla

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Definición de Fases de Reclamación

Fase de Reclamación es la situación en la que se encuentra una deuda (vencimiento) con respecto a las notificaciones remitidas al cliente.

Uso del Gestor de Cartera de Cobros para la reclamación de Deuda

En caso de que ZGEST ERP incorpore el módulo de Gestión de Reclamaciones de Deuda podrá añadir un par de opciones las cuales añadirán al Gestor de Cartera de Cliente las siguientes posibilidades:

• Asignar Fase de Reclamación
• Enviar Reclamación por Email.
• Ver Histórico de los Envíos de Reclamación por Email.

Gestión de las de Reclamaciones de Deuda

Este módulo de ZGEST ERP  esta destinado al control y notificación a clientes de la situación existente y de las acciones que se van a realizar de acuerdo a su deuda pendiente.

El procedimiento consiste en lo siguiente:

1. Se definen Fases de Reclamación a las cuales se asocian plantillas de email para comunicar el grueso del asunto as así como una serie de operativas. 
   Por ej.:
1. Fase 00. Notificación de Deuda a vencer en los próximos 7 días.
2. Fase 01. Deuda vencida y no compensada en los últimos 7 días.
3. Fase 02. Petición de reposición  por transferencia bancaria.
4. Fase 03. Petición de reposición urgente o advertencia a aseguradora.
5. Fase 04. Notificación de deuda declarada a aseguradora.
6. Fase 05. Notificación última y bloqueo automático de cuenta hasta reposición de deuda.
2. Se lanzan los email con las reclamaciones,
• Opción 1. Desde el 'Gestor de Cartera de Cobros' si se desea que el email contenga toda la información, es decir tanto el texto de la reclamación como el detalle de las facturas (vencimientos) debidas y su estado. 
• Opción 2. Desde 'Notificación de Deuda B2B y CRM' ´, en este caso el email sólo contiene el texto de la reclamación y un 'link' para que los datos sean consultado por el Cliente desde la extranet de la empresa o desde el CRM si el destinatario es el Representante, Comercial y/o Responsable de la cuenta.

Notificación de Deuda a Clientes, Representantes y Responsables (CRM y B2B)

Esta opción conjuntamente a la Definición de Plantillas de email,  la Extranet B2B y el CRM  le permitirá fácilmente notificar a sus Clientes, Representantes, Responsables y Gestores Comerciales sobre la situación de deuda y alertas correspondientes.

Veamos el siguiente ejemplo:

Ej. Notificación de deuda vencida o impagada.

Gestores de Cartera (ref.120117) Nuevos campos para el control de deuda

Fecha de Pago (fecha asiento cancelación), considerando como tal aquella en la que se ha realizado el asiento contable que cambia el estado del vencimiento a 'Pagado'.
Valor diferencial entre la fecha de Registro del Vencimiento (o fecha factura) y la Fecha de Pago.
Valor diferencial entre la fecha de Vencimiento  y la Fecha de Pago.
Valor diferencial entre la fecha del día  y la Fecha de Pago.